Especialista de CRM & CRO – Onboarding e Uso do Produto

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um(a) Especialista/Analista de CRM & CRO – Onboarding e Uso do Produto para impulsionar o crescimento da Nio. Você será responsável por atuar na operação de CRM com foco em CRO, otimizando as jornadas de Instalação e Reparo dos clientes. Sua expertise será fundamental para analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e transformar informações em decisões e resultados, com impacto direto em aquisição, conversão, rentabilização e retenção de clientes ao longo do onboarding e do ciclo de vida. Se você é movido(a) por dados, performance e melhoria contínua, e gosta de transformar informação em decisões e resultados, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença.

• Desenvolver e executar estratégias de CRM e CRO voltadas à otimização das jornadas de Instalação e Reparo, aumentando taxas de conversão, sucesso de agenda e satisfação do cliente.
• Analisar dados de performance das jornadas (funil, conversão, recorrência, cancelamentos, contatos e reaberturas) e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Gerenciar, segmentar e otimizar campanhas de CRM (mailing, régua de comunicação, ações proativas) em diferentes canais e plataformas.
• Construir análises, indicadores e insights que suportem a tomada de decisão baseada em dados.
• Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (Produto, Growth & Digital, Operações, CX e Tecnologia), conectando dados, jornada e execução.
• Apoiar testes, experimentações e hipóteses de CRO, mensurando impacto e resultados.

• Experiência comprovada em CRM, preferencialmente com foco em aquisição, conversão, rentabilização e retenção de clientes.
• Vivência com análise de dados, métricas de performance e funil de jornada (ex.: conversão de instalação, evitar cancelamento antes da execução).
• Conhecimento em ferramentas de CRM, mailing e segmentação de base.
• Forte capacidade analítica, organização e visão orientada a resultados.
• Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas e perfis.
• Formação em Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Certificações ou cursos em CRM, CRO, Data Analytics ou Growth serão considerados diferencial.
• Será considerando um diferencial experiência no mercado de serviço, com foco no pós venda
• (incluir em requisitos e qualificações).

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo. 

Por que a Nio existe? 

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia. 

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. 

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui. 

Trabalhar na Nio é… 

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. 

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer. 

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. 

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. 

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!