Especialista de Atendimento ao Cliente

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Atuará na área de Relacionamento com Clientes com foco na transformação e evolução contínua das operações de atendimento, abrangendo SAC, Backoffice e canais digitais. O profissional será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, identificar oportunidades de inovação na jornada do cliente e atuar como agente de mudança, promovendo uma cultura orientada à experiência, à eficiência operacional e à entrega de valor. Deverá ter visão sistêmica e transformacional, combinando forte capacidade analítica com sensibilidade para o cliente, a fim de diagnosticar causas raiz, propor soluções inovadoras e impulsionar resultados sustentáveis na operação.

• Liderar projetos de melhoria contínua nas operações de atendimento, aplicando metodologias estruturadas para identificação e resolução de problemas;
• Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights estratégicos e propor ações de transformação com impacto mensurável;
• Monitorar e evoluir KPIs (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros), apresentando diagnósticos aprofundados e recomendações orientadas a resultados;
• Mapear e redesenhar jornadas do cliente, identificando gargalos, fricções e oportunidades de inovação em processos e canais de atendimento;
• Desenvolver e implementar soluções inovadoras, incluindo automação, uso de inteligência artificial e novas tecnologias aplicadas ao atendimento;
• Colaborar transversalmente com áreas internas (Produto, Tecnologia, Operações, Negócios) para garantir uma experiência integrada, resolutiva e centrada no cliente;
• Atuar como referência técnica e transformacional para as equipes de atendimento, disseminando uma cultura de melhoria contínua e inovação;
• Gerenciar ocorrências críticas nas operações, assegurando a rápida resolução de problemas e minimizando impactos para os clientes;
• Participar ativamente de projetos estratégicos de evolução do atendimento, contribuindo com visão analítica e propositiva.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, com atuação em posições analíticas, de melhoria contínua ou transformação de operações;
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, entre outras);
• Conhecimento em CRM (Salesforce ou similares);Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA ou similares);
• Experiência com ferramentas de automação de atendimento e inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes;
• Capacidade de transformar dados em ações práticas, inovadoras e impactantes para a experiência do cliente;
• Visão estratégica e transformacional, com foco na entrega de valor e na evolução contínua da operação;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar análises e recomendações a diferentes públicos.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo. 

Por que a Nio existe? 

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia. 

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. 

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui. 

Trabalhar na Nio é… 

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. 

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer. 

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. 

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. 

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!