Especialista de Canal Digital - Maceió

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Canal Digital para impulsionar a performance dos canais digitais/inbound da companhia. Você será responsável por garantir uma jornada integrada entre atendimento assistido, automações de IA, vendas e parceiros estratégicos. Atuará como ponto focal para construção, evolução e gestão dos canais, com forte viés analítico, orientação ao cliente e foco em resultados, impactando diretamente na otimização de processos e na satisfação do cliente.

• Desenvolver e otimizar estratégias para canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots e voicebots).
• Monitorar indicadores de performance e conversão de vendas para garantir a eficácia dos canais.
• Mapear jornadas de clientes e propor melhorias contínuas com base em dados para aprimorar a experiência.
• Integrar os fluxos digitais com a operação de atendimento humano.
• Garantir fluidez entre bot e atendimentos assistidos, buscando redução do esforço do cliente.

• Experiência comprovada com canais digitais (chat, WhatsApp, automações, bots).
• Vivência com atendimento assistido e/ou gestão de operações.
• Conhecimento em vendas digitais, funil de conversão e KPIs comerciais.
• Entendimento de soluções de IA aplicada a atendimento e automação.
• Experiência na gestão de parceiros/fornecedores.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Perfil colaborativo e habilidade de influenciar diversas áreas.
• Proatividade e senso de dono.
• Orientação ao cliente e melhoria contínua.
• Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou ferramentas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) são um diferencial.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo. 

Por que a Nio existe? 

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia. 

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. 

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui. 

Trabalhar na Nio é… 

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. 

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer. 

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. 

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. 

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!