Designer de Serviço

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Designer de Serviço para atuar de forma estratégica na construção de uma visão integrada da experiência dos nossos clientes, conectando jornadas, canais, dados e diferentes áreas da companhia. Esta posição será responsável por promover uma visão ponta a ponta da experiência, identificando oportunidades de simplificação, consistência e geração de valor para clientes e para o negócio. Também atuará como referência interna em Service Design, letramento na disciplina e centralidade no usuário e cliente, com dados na base. Para além de desenhar jornadas, buscamos alguém capaz de influenciar decisões, conectar áreas, transformar conhecimento sobre clientes em direcionamentos práticos e elevar a maturidade da organização em relação à experiência do usuário.

Mapear, estruturar e evoluir jornadas ponta a ponta, integradas e omnicanal, dos principais serviços da companhia.Identificar rupturas, redundâncias, inconsistências e oportunidades de melhoria entre canais digitais e não digitais.Apoiar a priorização de oportunidades com base em impacto para clientes e negócio.Conduzir diretamente pesquisas estratégicas, transversais ou de maior complexidade quando necessário.Integrar diferentes fontes de informação, como pesquisas, indicadores operacionais, analytics, dados de atendimento e métricas de experiência.Transformar dados e evidências em recomendações acionáveis para Produto, Tecnologia e Negócio.Apoiar a definição e evolução de indicadores de experiência.Contribuir para a construção de uma visão integrada entre métricas de negócio, comportamento e percepção do cliente.Explorar novas abordagens e ferramentas que ampliem a capacidade da organização de compreender clientes e evoluir experiências.Atuar como referência interna em Service Design, visão sistêmica da experiência e na compreensão do comportamento, necessidades e dores dos clientes.Facilitar workshops, dinâmicas colaborativas e sessões de alinhamento entre áreas.Contribuir para a disseminação de uma cultura centrada no cliente.Influenciar lideranças e times na adoção de práticas orientadas por evidências e foco na experiência.

Experiência consolidada em Service Design, Customer Experience, Pesquisa com Usuários ou áreas correlatas.Experiência na construção e evolução de jornadas de serviços complexos.Capacidade de conectar diferentes fontes de informação para apoiar decisões estratégicas.Experiência facilitando workshops e conduzindo iniciativas colaborativas.Conhecimento em métricas de experiência e comportamento do cliente.Familiaridade com ferramentas de análise de dados e monitoramento de jornadas digitais.Conhecimento prático sobre aplicações de Inteligência Artificial.Excelente capacidade de comunicação, síntese, influência, pensamento sistêmico e simplificação.DiferenciaisExperiência estruturando práticas de Service Design.Conhecimento em plataformas de analytics digital e comportamento do usuário.Experiência com programas de Voz do Cliente.Vivência em ambientes de transformação digital e construção de cultura de produto.Pós-graduação ou certificações em Design de Serviço, UX ou áreas correlatas

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Ter autonomia para propor, testar e errar rápido.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.