Consultor (Executivo) - Canais Digitais

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um profissional sênior com expertise em gestão de funil de vendas digital, operações assistidas e IA para liderar a otimização estratégica de nosso modelo híbrido de atendimento. Você será responsável pela definição e execução de estratégias que integrem automação inteligente com atendimento humano, otimizando jornadas de vendas fim a fim e garantindo crescimento de gross adds entre bot e consultor assistido.

• Definir e executar estratégia integrada de crescimento em canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots), com foco em modelo híbrido que combina automação com atendimento assistido.
• Mapear e otimizar continuamente jornadas de vendas digitais fim a fim, identificando pontos críticos de conversão, fricção e oportunidades de automação inteligente.
• Gerir funil de vendas com profundidade analítica E2E.
• Implementar e otimizar soluções de IA aplicada (LLMs, chatbots contextuais, processamento de linguagem natural) para qualificação de leads e escalações inteligentes.
• Trabalhar com parceiros, implementar e medir impacto de ações operacionais que melhorem conversão e reduzam custos de atendimento.
• Monitorar KPIs integrados (bot deflection rate, taxa de conversão por canal, tempo médio de atendimento, NPS, gross adds, LTV, FPD, ).
• Gerir relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia, plataformas de IA, orquestração de canais e parceiros operacionais.
• Propor e validar mudanças operacionais junto aos parceiros de atendimento, com foco em impacto incremental em conversão e redução de esforço do cliente.

• Experiência em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de Gross.
• Experiência significativa em operações de atendimento assistido/omnichannel: compreensão profunda de métricas operacionais, custos de escalação, SLA e impacto de automação.
• Experiência com canais digitais assistidos (chat, WhatsApp, aplicações mobile/web) com modelo híbrido bot→human.
• Expertise em otimização de IA e machine learning aplicados a atendimento (bots conversacionais, LLMs, processamento de linguagem natural).
• Expertise em KPIs comerciais e funil de vendas digital: conversão, LTV, CAC, gross adds, FPD, e capacidade de conectar ações operacionais a impacto no resultado.
• Experiência na gestão de parceiros.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com operações de vendas inbound.
• Formação em Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento de frameworks de prompt, LLMs e soluções de IA conversacional.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Ter autonomia para propor, testar e errar rápido.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.