Analista de relacionamento com clientes júnior

Atuará na área de Relacionamento com clientes na operação de SAC e Backoffice. Gestão do parceiro de atendimento, controle de produtividade, indicadores operacionais, de negócios e qualidade. 

·      Monitorar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, tempo médio de resposta) e propor melhorias;

·      Identificar padrões de solicitações e gargalos recorrentes, contribuindo com sugestões para evolução da jornada do cliente;

·      Apoiar o time na análise de dados de atendimento e comportamento do cliente;

·      Garantir rotina de escuta do cliente e relatórios das dores ainda não mapeadas

·      Gerir o parceiro de atendimento, garantindo rotinas na gestão dos KPI´s operacionais e de qualidade

·      Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.

·      Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;

·      Conhecimento de ferramentas de CRM, Excel;

·      Boa capacidade analítica e raciocínio lógico;

·      Facilidade com dados e indicadores de performance;

·      Excelente comunicação verbal e escrita;

·      Perfil colaborativo, proativo e com orientação à experiência do cliente.

Diferenciais:

·      Experiência prévia em atendimento ao cliente

·      Noções de customer experience (CX) ou análise de jornada do cliente;

·      Conhecimento em plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom ou similares;

·      Interesse em trabalhar com dados e processos de melhoria contínua.

·      Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;

·      Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho:

• Modelo de trabalho 4x presencial e 1x remoto.

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo. 

Por que a Nio existe? 

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia. 

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. 

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui. 

Trabalhar na Nio é… 

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. 

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer. 

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. 

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. 

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!