Analista de relacionamento com clientes Sênior

Atuará na área de Relacionamento com clientes na operação de SAC e Backoffice e responsável por gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão do parceiro de atendimento a controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área. Responsáveis por entender e resolver os problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de Rate.

·      Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights e propor ações de melhoria;

·      Monitorar KPIs (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e apresentar relatórios com diagnósticos e recomendações;

·      Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração dados e análises personalizadas;

·      Identificar gargalos e oportunidades na jornada do cliente e liderar planos de ação para aprimoramento;

·      Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e resolutiva;

·      Ser referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando com análises e sugestões baseadas em dados;

·      Atuar na resolução de casos complexos, com foco na empatia, agilidade e qualidade;

·      Participar ativamente de projetos estratégicos de evolução do atendimento.

·      Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.

·      Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;

·      Experiência sólida em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições analíticas ou de melhoria contínua;

·      Ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, etc.);

·      Conhecimento em CRM (Salesforce)

·      Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;

·      Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente;

·      Visão estratégica e foco na entrega de valor para o cliente;

·      Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e IA.

·      Excelente comunicação verbal e escrita.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho:

• Modelo de trabalho 4x presencial e 1x remoto.

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo. 

Por que a Nio existe? 

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia. 

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. 

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui. 

Trabalhar na Nio é… 

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. 

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer. 

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. 

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. 

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!